|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
CAPITULO
1: INFORMACION |
|
 1.8 |
1.9.- Compras y pagos por internet |
 1.10 |
|
|
|
|
La
mayor presencia de Internet en todos los ámbitos, y en especial los
comerciales, hace que la compra-venta de artículos en este medio sea cada vez
mas habitual entre los usuarios. Las ventajas que aporta son indudables: se
encuentran mejores precios y se evitan desplazamientos con lo que se ahorra
tiempo y se gana en comodidad.
|
|
. |
|
QUÉ
COMPRAR
|
|
Las
compras mas usuales a través de Internet son las relacionadas con el ocio
(libros, música, viajes, entradas para espectáculos...), los artículos informáticos,
y a traves de los grandes centros comerciales.
Algunos artículos precisan ser vistos o tocados o manipulados.
|
|
. |
|
SEGURIDAD
|
|
La
compra venta en Internet solo se ve frenada por el desconocimiento y
desconfianza en este medio que tienen los consumidores, aunque se pueden
solventar con información precisa y la precaución adecuada para conseguir la máxima
seguridad.
Ver capítulo 1.20 Seguridad en internet.
|
|
. |
|
DONDE
COMPRAR
|
|
Las
compras se deben realizar en tiendas que inspiren confianza, nunca tiendas
desconocidas, sino preferiblemente en los directorios de tiendas de la Red, en
las asociadas a los portales mas acreditados o los servicios que ponen a nuestra
disposición los grandes almacenes.
|
|
|
|
ASEGURAR |
|
Para
mayor seguridad podemos buscar referencias de los usuarios sobre los comercios ,
comparar los precios de los artículos en varias tiendas de la Red y evitar las
gangas que nos ofrezcan.
|
|
En
cualquier caso no debemos comprar a particulares on line si solo conocemos su
correo electrónico, en todo caso siempre nos haremos con la dirección real del vendedor y
su teléfono de atención al cliente y en el caso de realizar conversaciones de
teléfono, guardar datos, nombres y fechas de las mismas.
|
|
|
|
SEGURIDAD
AÑADIDA
|
|
Existen
servicios de fideicomiso que funcionan como intermediarios neutrales en el caso
de compras on line en las que se cuenta solo con nombre y/o correo electrónico,
éstos se quedan con el importe de la factura hasta que el comprador recibe el
producto según las condiciones del contrato y a su entera satisfacción. Es
entonces cuando realizan el pago de la mercancía.
|
|
Algunas
servidores codifican los datos para evitar que otras personas puedan acceder a
ellos. y se simboliza con un candado o llave
que aparece en una esquina inferior y que da información sobre quién y cómo se
codifica. Estos sistemas mejoran la seguridad en la red, aunque no siempre se
quiere decir lo mismo con ellos. Para
encriptar la información en la Red existen diferentes protocolos, siendo el más
común el SSL utilizado por las páginas que comienzan por “https”. |
|
En otros casos la información
de la tarjeta viaja directamente al banco receptor, sin pasar por el
comercio |
|
vendedor y por tanto sin que figuren nunca estos datos
en las bases del proveedor. Esto se conoce como |
|
Comercio Seguro |
|
. |
|
PAGOS |
|
Entre
las formas de pago destacan las siguientes:
|
|
-Tarjeta
de crédito. Es la forma más habitual y aunque su utilización tiene algún
riesgo, este no esmayor al de su uso fuera de la red en tiendas poco conocidas.
Es bastante seguro cuando la información viaja encriptada y hay COMERCIO
SEGURO. |
|
-Pagos
contra reembolso. Son muy raras las compra-ventas electrónicas que se realizan
con este
|
|
sistema |
|
-Dinero
“virtual”. Es dinero que se compra a ciertas empresas y que funciona como
moneda de
|
|
cambio espécifica en la red |
|
-Monedero
electrónico. Parecido a la tarjeta de crédito, pero diversificando riesgos.
|
|
-Tarjeta
semejante a las utilizadas en las cabinas telefónicas y Firma electrónica.
Ambas precisan
|
|
un lector incorporado al PC |
|
|
|
RECLAMACIONES |
|
En
todas las compras se debe imprimir el contrato de compra-venta con todas las
condiciones como precio, plazo de entrega, empresa que la realiza, gastos de envío,
garantía del producto, periodo de prueba si existe, método de reclamación y
en caso de disconformidad forma de devolución.
|
|
|
|
MARCO LEGAL Y DENUNCIAS |
|
Toda
compra-venta realizada a través de Internet está sujeta a la normativa vigente
sobre las ventas por teléfono y a distancia. En cuanto a una legislación específica
para este medio, existe una Ley de Comercio Electrónico. |
|
Si
el consumidor considera que ha habido un fraude en una compra, deberá ser la
empresa vendedora la encargada de demostrar que existió la compra, pero si la
compra se realizó por medio de la firma electrónica es el usuario el
responsable de su uso.
|
|
Ante
una sospecha de fraude, es aconsejable anular rápidamente el cargo en la tarjeta y después
se puede intentar primero una vía no judicial a través de organismos que hacen
de intermediarios y si no consiguen solventar el problema,
dan publicidad a nuestro caso para poner en duda la credibilidad del
vendedor. |
